Được trợ giúp nhanh với phiếu hỗ trợ rõ ràng

Mở phiếu

1. Tài xế: ở thanh bên bấm Phiếu hỗ trợ, hoặc trong ứng dụng chạm Thêm, rồi Phiếu hỗ trợ. Chủ đội xe: Phiếu hỗ trợ ở thanh bên. Nhân viên đội xe: trong ứng dụng, Thêm, rồi Phiếu hỗ trợ.
2. Bấm Phiếu mới (nhân viên đội xe bấm Thêm mới).
3. Viết Chủ đề ngắn và mô tả vấn đề trong ô Tin nhắn. Tài xế và chủ đội xe chọn thêm Phòng ban và có thể đính kèm tệp.
4. Bấm Gửi phiếu (Gửi đối với nhân viên đội xe). Mỗi vấn đề một phiếu và theo dõi phản hồi ở đó.

Cần ghi những gì

Nói rõ bạn đang muốn làm gì, đang ở trang nào và các bước dẫn đến lỗi. Chép đúng thông báo lỗi. Cho biết khoảng thời gian, và bạn dùng trình duyệt hay ứng dụng iPhone hoặc Android.

Nếu vấn đề liên quan đến một hồ sơ, ghi tên hoặc mã tham chiếu của nó. Chỉ thêm ảnh chụp màn hình sau khi đã che thông tin riêng tư không liên quan. Cho biết bạn đã thử những gì.

Những gì không được gửi

Không bao giờ gửi mật khẩu, mã xác minh, link đăng ký hoặc đăng nhập, khóa API hay giấy tờ cá nhân không liên quan. Đừng xóa hồ sơ trong lúc chờ.

Chưa đăng nhập? Dùng trang Hỗ trợ công khai. Với vấn đề an toàn hoặc điều phối khẩn cấp, hãy làm theo quy trình riêng của đội xe thay vì chờ phiếu.