Obtenir de l'aide rapidement avec un billet de support clair

Ouvrez un billet au bon endroit et incluez ce dont le support a besoin, sans mots de passe ni codes.

Ouvrir un billet

Chauffeurs : dans la barre latérale, cliquez sur Tickets de support, ou dans l'application, touchez Plus, puis Tickets de support. Propriétaires de flotte : Tickets de support dans la barre latérale. Employés de flotte : dans l'application, Plus, puis Tickets de support.
Cliquez sur Nouveau ticket (les employés de flotte cliquent sur Ajouter).
Écrivez un Sujet court et décrivez le problème dans Message. Les chauffeurs et les propriétaires de flotte choisissent aussi un Département et peuvent ajouter des pièces jointes.
Cliquez sur Envoyer le ticket (Soumettre pour les employés de flotte). Gardez un billet par problème et suivez les réponses à cet endroit.

Tickets de support des chauffeurs Tickets de support de la flotte Tickets de support des employés de flotte

Quoi inclure

Dites ce que vous essayiez de faire, sur quelle page vous étiez et les étapes qui ont mené au problème. Copiez l'erreur exacte. Donnez l'heure approximative et dites si vous utilisiez un navigateur ou l'application iPhone ou Android.

Pour un problème avec un dossier, donnez son nom ou sa référence. Ajoutez une capture d'écran seulement après avoir caché les détails privés qui ne sont pas utiles. Dites ce que vous avez déjà essayé.

Quoi ne pas envoyer

N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de vérification, un lien d'inscription ou de connexion, une clé API ni des documents personnels sans rapport. Ne supprimez pas de dossiers pendant que vous attendez.

Pas connecté? Utilisez la page Support publique. Pour les problèmes urgents de sécurité ou de répartition, suivez les procédures de votre flotte au lieu d'attendre la réponse à un billet.

Page Support

Ce guide vous a-t-il été utile?

Voir aussi dans Aide et soutien

Besoin d'aide supplémentaire?

Indiquez à notre équipe de soutien la page où vous étiez, ce que vous avez touché et le message exact affiché. N'envoyez jamais de mot de passe ni de code de vérification.

Communiquer avec le soutien

Ce que vous pouvez ouvrir dépend de votre rôle et des paramètres de votre flotte. Un guide ne donne jamais accès aux documents d’une autre personne.

Assistance

FAQ

Pour les employeurs et transporteurs

Qu'est-ce que DriverPass ?

DriverPass est une plateforme de vérification des conducteurs et de gestion de la conformité conçue pour aider les transporteurs à simplifier l'embauche, l'intégration et la conformité de la flotte, le tout en un seul endroit.

Comment DriverPass profite-t-il à mon entreprise ?

Nous vous faisons gagner du temps et de l'argent en automatisant l'intégration des conducteurs, le suivi des permis et documents, et la surveillance de la conformité, pour que vous puissiez vous concentrer sur le transport de marchandises.

Quelles flottes peuvent utiliser DriverPass ?

Toutes les tailles de flotte, de 5 à plus de 500 conducteurs. Nous travaillons avec des flottes locales, régionales et longue distance, y compris les transporteurs aux États-Unis et au Canada.

Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils accéder à DriverPass ?

Oui. Vous pouvez ajouter des répartiteurs, des RH, des agents de conformité ou des gestionnaires, chacun avec des permissions personnalisées.

Pour les conducteurs

Qu'est-ce que DriverPass et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

DriverPass vous permet de gérer tous vos documents, certifications et dossiers en un seul endroit. Gardez vos dossiers en ordre et prêts pour l'emploi en tout temps.

Dois-je payer pour utiliser DriverPass ?

Non. DriverPass est gratuit pour les conducteurs.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ou mes documents ?

Votre profil et les documents que vous téléversez sont enregistrés dans votre compte DriverPass, pas seulement sur votre téléphone. Connectez-vous depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur pour les voir. Si vous ne pouvez pas vous connecter, touchez Mot de passe oublié? sur la page de connexion. Si vous perdez un document papier, téléversez une photo du remplacement quand vous l'avez.

DriverPass m'aidera-t-il à rester conforme ?

Oui. Vous recevrez des alertes automatiques lorsque vos documents sont sur le point d'expirer et pourrez télécharger les renouvellements directement depuis votre téléphone.

Pour les expéditeurs

Pouvons-nous demander des rapports de conformité des transporteurs ?

Pas sous forme de rapport. Les expéditeurs utilisent Secure Trip dans DriverPass pour suivre leurs propres chargements. Pour les documents de conformité d'un transporteur, demandez-les directement au transporteur.

Conformité et sécurité

Quel type de suivi de conformité DriverPass offre-t-il ?

Nous suivons les classes de permis, les cartes médicales, les vérifications d'antécédents, l'achèvement des formations et plus encore. Vous recevrez des alertes avant toute expiration.

DriverPass aide-t-il avec les réglementations DOT, FMCSA ou provinciales ?

DriverPass vous aide à tenir vos dossiers. Il conserve les fichiers des conducteurs, comme les permis, avec leurs dates d'expiration, indique ce qui manque ou est expiré et envoie des rappels avant qu'un permis ou un document expire. Votre flotte reste responsable du respect des règles du DOT, de la FMCSA et des provinces, et DriverPass ne donne pas de conseils juridiques.

Et si je gère différents types de conducteurs (ex. : entreprise vs. propriétaires-exploitants) ?

Aucun problème. DriverPass vous permet d'assigner différentes listes de conformité par type de conducteur pour que rien ne passe entre les mailles du filet.