گرفتن کمک سریع با یک تیکت پشتیبانی روشن
تیکت را در جای درست باز کنید و آنچه پشتیبانی لازم دارد بنویسید، بدون رمز عبور یا کد.
باز کردن تیکت
- رانندگان: در منوی کناری روی «تیکت‌های پشتیبانی» کلیک کنید، یا در اپلیکیشن روی «بیشتر» و سپس «تیکت‌های پشتیبانی» بزنید. مالکان ناوگان: «تیکت‌های پشتیبانی» در منوی کناری. کارکنان ناوگان: در اپلیکیشن، «بیشتر» و سپس «تیکت‌های پشتیبانی».
- روی «تیکت جدید» کلیک کنید (کارکنان ناوگان روی «افزودن مورد جدید» کلیک کنند).
- یک «موضوع» کوتاه بنویسید و مشکل را در «پیام» شرح دهید. رانندگان و مالکان ناوگان یک «واحد» هم انتخاب می‌کنند و میتوانند پیوست اضافه کنند.
- روی «ثبت تیکت» کلیک کنید (برای کارکنان ناوگان «ثبت»). برای هر مشکل یک تیکت نگه دارید و پاسخ‌ها را همانجا دنبال کنید.
چه چیزهایی بنویسید
بگویید می‌خواستید چه کاری انجام دهید، در کدام صفحه بودید و چه مراحلی به مشکل رسید. متن دقیق خطا را کپی کنید. زمان تقریبی را بگویید و اینکه از مرورگر استفاده کردید یا اپلیکیشن آیفون یا اندروید.
برای مشکل یک سابقه، نام یا شماره مرجع آن را بدهید. فقط پس از پوشاندن اطلاعات خصوصی غیرضروری، اسکرین‌شات اضافه کنید. بگویید چه کارهایی را قبلاً امتحان کرده‌اید.
چه چیزهایی نفرستید
هرگز رمز عبور، کد تأیید، لینک ثبت‌نام یا ورود، کلید API یا مدارک شخصی بی‌ربط نفرستید. در مدت انتظار، سوابق را پاک نکنید.
وارد نشده‌اید؟ از صفحه عمومی «پشتیبانی» استفاده کنید. برای مشکلات فوری ایمنی یا دیسپچ، به‌جای انتظار برای تیکت، روش‌های خود ناوگان را دنبال کنید.
ممنون که خبر دادید.
متأسفیم. تیم پشتیبانی ما میتواند کمک کند. تماس با پشتیبانی