Бърза помощ с ясна заявка за поддръжка

Отваряне на заявка

1. Шофьори: в страничното меню щракнете „Заявки за поддръжка“ или в приложението докоснете „Още“, след това „Заявки за поддръжка“. Собственици на автопаркове: „Заявки за поддръжка“ в страничното меню. Служители на автопарка: в приложението „Още“, след това „Заявки за поддръжка“.
2. Щракнете „Нов тикет“ (служителите на автопарка щракват „Добави ново“).
3. Напишете кратка „Тема“ и опишете проблема в „Съобщение“. Шофьорите и собствениците на автопаркове избират и „Отдел“ и могат да добавят прикачени файлове.
4. Щракнете „Изпрати заявка“ (за служителите на автопарка „Изпрати“). Един проблем, една заявка; следете отговорите там.

Какво да включите

Кажете какво се опитвате да направите, на коя страница сте и кои стъпки доведоха до проблема. Копирайте точната грешка. Дайте приблизителния час и кажете дали ползвате браузър, или приложението за iPhone или Android.

При проблем с конкретен запис дайте името или номера му. Добавете снимка на екрана само след като скриете личните данни, които нямат значение. Кажете какво вече сте опитали.

Какво да не изпращате

Никога не изпращайте паролата си, код за потвърждение, линк за регистрация или вход, API ключ или несвързани лични документи. Не изтривайте записи, докато чакате.

Не сте влезли? Използвайте публичната страница „Поддръжка“. При спешни проблеми с безопасността или диспечерския отдел следвайте процедурите на автопарка си, вместо да чакате отговор по заявката.