احصل على مساعدة سريعة بتذكرة دعم واضحة
افتح تذكرة في المكان الصحيح وضمّنها ما يحتاج إليه الدعم، دون كلمات مرور أو رموز.
افتح تذكرة
- السائقون: في الشريط الجانبي اضغط على تذاكر الدعم، أو في التطبيق اضغط على المزيد، ثم تذاكر الدعم. أصحاب الأساطيل: تذاكر الدعم في الشريط الجانبي. موظفو الأسطول: في التطبيق، المزيد، ثم تذاكر الدعم.
- اضغط على تذكرة جديدة (موظفو الأسطول يضغطون على إضافة جديد).
- اكتب الموضوع باختصار وصف المشكلة في الرسالة. يختار السائقون وأصحاب الأساطيل أيضًا القسم ويمكنهم إضافة مرفقات.
- اضغط على إرسال التذكرة (إرسال لموظفي الأسطول). اجعل لكل مشكلة تذكرة واحدة وتابع الردود فيها.
ما الذي تذكره
اذكر ما كنت تحاول فعله، والصفحة التي كنت فيها، والخطوات التي أدت إلى المشكلة. انسخ رسالة الخطأ كما هي. اذكر الوقت تقريبًا، وهل استخدمت متصفحًا أم تطبيق iPhone أو Android.
لمشكلة في سجل معيّن، اذكر اسمه أو مرجعه. أضف لقطة شاشة فقط بعد إخفاء البيانات الخاصة غير المهمة. اذكر ما جرّبته من قبل.
ما الذي لا ترسله
لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رمز تحقق أو رابط تسجيل أو تسجيل دخول أو مفتاح API أو مستندات شخصية لا علاقة لها. لا تحذف السجلات أثناء الانتظار.
لست مسجّل الدخول؟ استخدم صفحة الدعم العامة. لمشكلات السلامة أو الإرسال العاجلة، اتبع إجراءات أسطولك بدلًا من انتظار التذكرة.