Signaler un problème à DriverPass avec Miles

Dites à Miles ce qui ne va pas, ajoutez une capture d'écran si possible, vérifiez le résumé et cliquez sur Confirmer. Le rapport va directement à l'Équipe DriverPass.

Envoyer un rapport de problème

Ouvrez Discuter avec Miles et cliquez sur Signaler un problème (le bouton en forme d'insecte en haut de la discussion), ou dites à Miles que quelque chose est brisé ou ne fonctionne pas.
Répondez aux courtes questions de Miles : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
Quand Miles demande une capture d'écran, cliquez sur Ajouter une capture d'écran et choisissez l'image, ou cliquez sur Envoyer sans capture.
Vérifiez la carte de résumé et cliquez sur Confirmer. Rien n'est envoyé avant que vous cliquiez sur Confirmer, et Annuler n'envoie rien.
Miles répond avec votre numéro de rapport, par exemple DP-BUG-0042. Mentionnez-le si vous écrivez à DriverPass au sujet du même problème.

Ce qui est envoyé

Vos mots, votre capture d'écran, la page où vous étiez, votre navigateur et les messages d'erreur récents de cette page. Les adresses Web sont envoyées sans codes de connexion ni clés, et les mots de passe, numéros de carte et clés que vous tapez sont masqués.

Envoyer un rapport ne change rien à votre compte.

Bon à savoir

Miles ne promet ni correctif ni date. L'Équipe DriverPass examine chaque rapport.

Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 rapports par jour avec Miles. Pour plus, écrivez à hello@driverpass.com. Le même problème sur la même page envoyé de nouveau en moins de 10 minutes n'est envoyé qu'une fois.

Signaler un problème est pour les propriétaires de flotte et le personnel de la flotte qui utilisent Miles. Pour les questions de compte ou de facturation, ouvrez un billet d'assistance. Pour savoir comment faire quelque chose, demandez simplement à Miles.

Billets d'assistance de la flotte

Ce guide vous a-t-il été utile?

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Besoin d'aide supplémentaire?

Indiquez à notre équipe de soutien la page où vous étiez, ce que vous avez touché et le message exact affiché. N'envoyez jamais de mot de passe ni de code de vérification.

Communiquer avec le soutien

Ce que vous pouvez ouvrir dépend de votre rôle et des paramètres de votre flotte. Un guide ne donne jamais accès aux documents d’une autre personne.

Assistance

FAQ

Pour les employeurs et transporteurs

Qu'est-ce que DriverPass ?

DriverPass est une plateforme de vérification des conducteurs et de gestion de la conformité conçue pour aider les transporteurs à simplifier l'embauche, l'intégration et la conformité de la flotte, le tout en un seul endroit.

Comment DriverPass profite-t-il à mon entreprise ?

Nous vous faisons gagner du temps et de l'argent en automatisant l'intégration des conducteurs, le suivi des permis et documents, et la surveillance de la conformité, pour que vous puissiez vous concentrer sur le transport de marchandises.

Quelles flottes peuvent utiliser DriverPass ?

Toutes les tailles de flotte, de 5 à plus de 500 conducteurs. Nous travaillons avec des flottes locales, régionales et longue distance, y compris les transporteurs aux États-Unis et au Canada.

Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils accéder à DriverPass ?

Oui. Vous pouvez ajouter des répartiteurs, des RH, des agents de conformité ou des gestionnaires, chacun avec des permissions personnalisées.

Pour les conducteurs

Qu'est-ce que DriverPass et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

DriverPass vous permet de gérer tous vos documents, certifications et dossiers en un seul endroit. Gardez vos dossiers en ordre et prêts pour l'emploi en tout temps.

Dois-je payer pour utiliser DriverPass ?

Non. DriverPass est gratuit pour les conducteurs.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ou mes documents ?

Votre profil et les documents que vous téléversez sont enregistrés dans votre compte DriverPass, pas seulement sur votre téléphone. Connectez-vous depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur pour les voir. Si vous ne pouvez pas vous connecter, touchez Mot de passe oublié? sur la page de connexion. Si vous perdez un document papier, téléversez une photo du remplacement quand vous l'avez.

DriverPass m'aidera-t-il à rester conforme ?

Oui. Vous recevrez des alertes automatiques lorsque vos documents sont sur le point d'expirer et pourrez télécharger les renouvellements directement depuis votre téléphone.

Pour les expéditeurs

Pouvons-nous demander des rapports de conformité des transporteurs ?

Pas sous forme de rapport. Les expéditeurs utilisent Secure Trip dans DriverPass pour suivre leurs propres chargements. Pour les documents de conformité d'un transporteur, demandez-les directement au transporteur.

Conformité et sécurité

Quel type de suivi de conformité DriverPass offre-t-il ?

Nous suivons les classes de permis, les cartes médicales, les vérifications d'antécédents, l'achèvement des formations et plus encore. Vous recevrez des alertes avant toute expiration.

DriverPass aide-t-il avec les réglementations DOT, FMCSA ou provinciales ?

DriverPass vous aide à tenir vos dossiers. Il conserve les fichiers des conducteurs, comme les permis, avec leurs dates d'expiration, indique ce qui manque ou est expiré et envoie des rappels avant qu'un permis ou un document expire. Votre flotte reste responsable du respect des règles du DOT, de la FMCSA et des provinces, et DriverPass ne donne pas de conseils juridiques.

Et si je gère différents types de conducteurs (ex. : entreprise vs. propriétaires-exploitants) ?

Aucun problème. DriverPass vous permet d'assigner différentes listes de conformité par type de conducteur pour que rien ne passe entre les mailles du filet.