Revisa el GPS, la última actualización y la conexión
Distingue entre la señal de GPS y una actualización de ubicación enviada para tu carga.
Revisa en un lugar seguro
- Abre la pestaña Viaje y busca Probar mi GPS.
- Toca Probar GPS. Cuando muestre El GPS funciona, también ves la precisión y la fuerza de la señal.
- Si no te encuentra, revisa que la ubicación esté activada y permitida, y muévete a un lugar con el cielo más despejado.
- En una carga activa, lee GPS en vivo y la hora de la última actualización, y cualquier aviso.
- Cuando vuelva la señal, desliza hacia abajo para actualizar y revisa otra vez la última actualización.
Qué prueba cada revisión
Probar mi GPS muestra que tu teléfono puede ubicarte mientras la app está abierta. Enviar actualizaciones para una carga también necesita una carga activa y conexión de datos. Que la prueba de GPS salga bien no significa que el rastreo seguirá con la pantalla bloqueada. La precisión suele ser más baja adentro de edificios y en los andenes.
Cuándo contactar a despacho
Si la última actualización sigue siendo vieja, dile a despacho la carga, la hora de la última actualización y cualquier mensaje que aparezca. No marques la entrega solo para quitar una advertencia.
Gracias por avisarnos.
Lo sentimos. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Contactar a soporte