Consigue ayuda rápido con un ticket de soporte claro

Abre un ticket en el lugar correcto e incluye lo que soporte necesita, sin contraseñas ni códigos.

Abrir un ticket

  1. Conductores: en la barra lateral, haz clic en Tickets de soporte, o en la app toca Más y luego Tickets de soporte. Dueños de flota: Tickets de soporte en la barra lateral. Empleados de la flota: en la app, Más y luego Tickets de soporte.
  2. Haz clic en Ticket nuevo (los empleados de la flota hacen clic en Agregar nuevo).
  3. Escribe un Asunto corto y describe el problema en Mensaje. Los conductores y los dueños de flota también eligen un Departamento y pueden agregar archivos adjuntos.
  4. Haz clic en Enviar ticket (Enviar para empleados de la flota). Usa un ticket por problema y sigue las respuestas ahí.
Tickets de soporte del conductor Tickets de soporte de la flota Tickets de soporte del empleado de flota

Qué incluir

Di qué intentabas hacer, en qué página estabas y los pasos que llevaron al problema. Copia el error exacto. Da la hora aproximada y di si usabas un navegador o la app de iPhone o Android.

Para un problema con un registro, da su nombre o referencia. Agrega una captura de pantalla solo después de ocultar los datos privados que no importan. Di qué ya intentaste.

Qué no enviar

Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación, un enlace de registro o de inicio de sesión, una clave API ni documentos personales que no tengan que ver. No borres registros mientras esperas.

¿No iniciaste sesión? Usa la página pública de Soporte. Para problemas urgentes de seguridad o despacho, sigue los procedimientos de tu flota en lugar de esperar un ticket.

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Dile a nuestro equipo de soporte en qué página estabas, qué tocaste y el mensaje exacto que viste. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.

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Lo que puedes abrir depende de tu rol y de la configuración de tu flota. Una guía nunca da acceso a los documentos de otra persona.

Soporte

Preguntas frecuentes

Para empleadores y transportistas

DriverPass es una plataforma de verificación de conductores y gestión del cumplimiento creada para ayudar a los transportistas a agilizar la contratación, la incorporación y el cumplimiento de la flota, todo en un solo lugar.
Te ahorramos tiempo y dinero al automatizar la incorporación de conductores, el seguimiento de licencias y documentos, y el control del cumplimiento, para que te concentres en mover mercancía.
De cualquier tamaño: de 5 a más de 500 conductores. Trabajamos con flotas locales, regionales y de larga distancia, incluidos transportistas de EE. UU. y Canadá.
Sí. Puedes agregar despachadores, personal de HR, responsables de cumplimiento o gerentes, cada uno con permisos personalizados.

Para conductores

DriverPass te permite gestionar todos tus documentos, certificaciones y registros en un solo lugar. Mantén todo organizado y listo para trabajar en todo momento.
No. DriverPass es gratis para los conductores.
No hay problema. Solo inicia sesión desde cualquier dispositivo para acceder a tu perfil, tus documentos y tu historial. Respaldamos todo de forma segura.
Sí. Recibirás alertas automáticas cuando tus documentos estén por vencer y podrás subir las renovaciones directamente desde tu celular.

Para expedidores

Sí. Ofrecemos resúmenes en tiempo real del cumplimiento de transportistas y conductores para tu equipo de gestión de proveedores.

Cumplimiento y seguridad

Damos seguimiento a clases de licencia, tarjetas médicas, verificaciones de antecedentes, capacitaciones completadas y más. Recibirás alertas antes de que algo venza.
Sí. Cubrimos las normas de cumplimiento de EE. UU. y Canadá. Ya sea un expediente DOT en EE. UU. o una licencia Clase 1 en Canadá, te tenemos cubierto.
No hay problema. DriverPass te permite asignar distintas listas de verificación de cumplimiento según el tipo de conductor, para que nada se te escape.
Pregunta a Miles
Miles Asistente de DriverPass
¡Hola! Soy Miles, tu asistente de DriverPass. Puedo ayudarte a conocer nuestros servicios, funciones y cómo funciona DriverPass para conductores, flotas, corredores y expedidores. ¿Qué te gustaría saber?