Snel hulp met een duidelijk supportticket

Een ticket openen

1. Chauffeurs: klik in de zijbalk op Supporttickets, of tik in de app op Meer en daarna op Supporttickets. Eigenaren van transportbedrijven: Supporttickets in de zijbalk. Medewerkers van het bedrijf: in de app Meer en daarna Supporttickets.
2. Klik op Nieuw ticket (medewerkers klikken op Nieuw toevoegen).
3. Schrijf een kort Onderwerp en beschrijf het probleem bij Bericht. Chauffeurs en eigenaren kiezen ook een Afdeling en kunnen bijlagen toevoegen.
4. Klik op Ticket indienen (Versturen voor medewerkers). Houd één ticket per probleem aan en volg de antwoorden daar.

Wat je erin zet

Zeg wat je probeerde te doen, op welke pagina je zat en welke stappen tot het probleem leidden. Kopieer de precieze foutmelding. Geef het tijdstip ongeveer aan en zeg of je een browser of de iPhone- of Android-app gebruikte.

Gaat het om een bepaald gegeven, noem dan de naam of referentie. Voeg pas een screenshot toe nadat je privégegevens hebt verborgen die er niet toe doen. Zeg wat je al geprobeerd hebt.

Wat je niet stuurt

Stuur nooit je wachtwoord, een verificatiecode, een registratie- of inloglink, een API-sleutel of persoonlijke documenten die er niets mee te maken hebben. Verwijder geen gegevens terwijl je wacht.

Niet ingelogd? Gebruik de openbare pagina Ondersteuning. Bij dringende problemen met veiligheid of planning volg je de eigen procedures van je bedrijf in plaats van op een ticket te wachten.