Miles fragen, den DriverPass-Assistenten

Wo Sie Miles finden

Klicken Sie auf der DriverPass-Website auf den Button Chat mit Miles. Er steht Fahrern, Flottenbetreibern und Flottenpersonal mit Sicherheitszugriff zur Verfügung. In der App wird Miles nicht angezeigt. Besucher der öffentlichen Website können Miles ebenfalls allgemeine Fragen zu DriverPass stellen.

Eine hilfreiche Antwort bekommen

1. Sagen Sie, wer Sie sind (Fahrer, Flottenbetreiber oder Personal) und ob Sie die Website oder die App nutzen.
2. Nennen Sie die Aufgabe, zum Beispiel einen Führerschein hochladen oder Abwesenheit beantragen, und zitieren Sie angezeigte Seitennamen oder Fehlermeldungen.
3. Fügen Sie niemals Passwörter, Codes oder Anmeldelinks ein.
4. Passen die Schritte nicht zu Ihrem Bildschirm, sagen Sie, welcher Schritt fehlt, oder sehen Sie in der Anleitung im Hilfezentrum zu dieser Aufgabe nach.

Was Miles für Sie nachschlagen kann

Miles liest Ihre Daten in DriverPass und antwortet im Chat. Es zeigt nur, was Ihnen auch Ihre eigenen Seiten zeigen, und ändert diese Daten nie.

Tankkartennummern zeigen in Miles für alle immer nur die letzten 4 Ziffern. Um eine vollständige Kartennummer zu sehen, nutzen der Flotteninhaber oder das Sicherheitsteam „Nummer anzeigen“ beim Gegenstand unter Ausgegebene Ausrüstung.

1. Ausgegebene Ausrüstung: Fragen Sie, wer eine Tankkarte, einen Schlüssel oder ein Gerät hat, was ein Fahrer hat, wie viele auf Lager sind oder welche Karten diesen Monat ablaufen. Fahrer können fragen, welche Tankkarte sie haben, wann sie abläuft und welches Limit sie hat.
2. Wartungshistorie: Fragen Sie, welche Arbeiten an einem Fahrzeug gemacht wurden, was gerade in der Werkstatt ist oder wann ein Fahrzeug zur nächsten Wartung fällig ist. Summen von Arbeitsaufträgen sehen nur der Flotteninhaber und das Sicherheitsteam.
3. Vorfälle: Fragen Sie nach offenen oder neuen Vorfällen oder nach den Vorfällen eines Fahrers. Miles nennt Ihnen auch die anderen beteiligten Fahrzeuge (wie viele, Kennzeichen und Marke). Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, kann Miles eine neue Vorfallmeldung mit einem anderen Fahrzeug anlegen. Weitere Fahrzeuge, Telefonnummern und Versicherungen ergänzen Sie auf der Vorfallseite.

Wenn Miles eine Änderung anbietet

Bei manchen Aufgaben, etwa einen Abwesenheitsantrag senden, Profildaten aktualisieren oder ein hochgeladenes Dokument einordnen, zeigt Miles eine Karte mit der Änderung und den Buttons Bestätigen und Abbrechen. Nichts ändert sich, bevor Sie auf Bestätigen klicken.

Eine Antwort allein ist keine erledigte Aufgabe. Prüfen Sie auf der eigentlichen Seite, ob ein Dokument gespeichert oder ein Antrag gesendet wurde. Für alles, was Miles nicht erledigen oder erklären kann, eröffnen Sie ein Support-Ticket oder fragen Sie Ihre Flotte.